记者|张旋
“我们在一个城市有一个客户不想这样做，你能帮我接管那里的商店吗？”
“有些代理商已经倒闭了，我可以把我的货给你，你帮我卖吗？”
今年2月，正是今年疫情最严重的时候，某服装品牌来到和讯寻求零售渠道创业，并提出了两点诉求。
库存积压、门店流失、会员流失、毛利下滑……在服装零售领域工作近18年的何迅深知线下零售行业的痛点。去年来到和讯时，我辞去了欧士力总经理的职务，与十几年的合作伙伴刘洋、朴鑫一起开发线下门店的数字化零售解决方案。
疫情影响下，线下门店销售效率恶化，不少三线及以下城市的品牌代理商纷纷想关店。关店意味着失去部分市场。与此同时，一线城市核心门店亏损严重，需要众多会员经营。线下门店怎么办？这是当时很多服装零售企业最大的痛点。
去年以来，行业需求更加坚定了何迅的创业思路。
今年3月19日，他创立了黑客科技，定位为“线下版宝尊”。公司可承接传统品牌线下店代理、合资、托管。同时，攻略还提供门店导购培训和私域流量运营服务，帮助门店导购打造“一人一店”模式，构建全数字化会员运营管理体系。
目前，Hacker已服务192个品牌，覆盖近4万家门店导购。
今年上半年，黑客科技完成1000万元天使轮融资，投资方为协力投资。
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做个离线版的“宝尊”
在服装行业，来和讯是名副其实的“老枪”。
2003年，他加入Inditex（ZARA的母公司）。十年间，他带领ZARA进入中国市场，经历了ZARA数字化的全过程。此后，赖先生先后担任NewLook（中国）、10 Croso Como（中国）和Oshili的总经理。
近年来，由于电子商务的兴起，传统线下零售面临很大困难。不过我觉得电商的流量成本已经和店面租金不相上下了。所以问题的核心是流量不再是零售的核心价值。在流量去中心化和全面滚动中心化的时代，算法和数据模型是核心价值。仍在追逐流量的企业将面临效率越来越低的困境。
很多企业已经开始升级数字基础设施，但如何利用新基础设施带来的各种数据呢？如何建立中间站的数据模型？如何将公域流量分流到私域？私域流量如何运营和维护？许多企业仍然缺乏专业的系统解决方案。
看到这个需求点后，他来到和讯，2019年辞去欧士力总经理职务，开始布局线下门店零售解决方案，试图探索门店、导购、消费者之间的关系。
赖和训认为，“渠道没有线上线下之分，只有数据与非数据”。他和他的团队从建立数字化渠道开始，逐步搭建了一套基于：的运营系统，包括导购行为数据分析系统、导购培训系统、以及基于消费提供的任务签到工具。覆盖买家生命周期，利用小程序商城、企业微信、CRM、ERP等工具平台赋能销售各个节点。
凭借在服装领域10多年的个人人脉资源积累，我很快就在和讯获得了第一批用户。但很多企业只是将和讯的渠道作为拓展销售渠道的增量。
“要么你接管我的店，要么我把货给你，你直接帮我卖。”转折发生在今年疫情爆发后，突然有很多用户前来咨询或合作。
今年2月、3月，不少小城市实体店因疫情陷入生死挣扎。一位品牌批发商在和讯找到了解决方案。这类服装品牌主要依靠一线代理商进行销售，部分代理商分布在五线小城市。如果门店关门，就意味着失去一部分市场，但由于公司自身条件，没有办法直接触及。与此同时，一线城市核心门店亏损严重，仍有不少会员在经营。
然而，为了满足企业的这些需求，企业自身的基础设施和理解数据的能力存在一定的门槛。在考察了很多公司之后，我来到和讯，发现即使他们有自己的数字系统，这些公司也不能很好地使用它们，所以他们决定接管一些商店的运营。
突如其来的疫情，让赖和勋和他的团队更加确定了自己一段时间以来所做的事情，也加速了业务从公司增量渠道向线下门店解决方案的转变。
3月19日，我来和讯成立黑客科技，定位为“线下版宝尊”，可以承接传统品牌线下门店的加盟代理、合资、托管等服务，也可以帮助店长打造“一个人、 “一店”模式构建全数字化会员运营管理体系。
帮助导购打造“个性”
四线小镇的一家服装店里，早上顾客不多，但角落里总是有一位95后导购打哈欠。我问了他才知道，这个小女孩是个手机游戏迷。她总是晚上和朋友们敲诈勒索，白天去上班。她没有精力了。
贺浔来的时候很惊讶。老板为什么要解雇这样的员工？让他惊讶的是，这个小女孩竟然是店里最畅销的导购，因为她居然通过玩游戏结识了很多有共同兴趣的人，而且她的微信里还有很多活跃的游戏群。她会把店里的衣服推荐给合适的朋友，而他们的朋友也会相信她的审美和专业精神。随着时间的推移，他们中的很多人都成为了她的忠实顾客。
这个发现启发我来到和讯。对于一些潜在的导购员，导购员可以挖掘其流量入口，帮助导购员直播、制作短视频、创作个人设计，引导粉丝进入导购员的微信粉丝团、小程序、微信公众号等私人渠道空间，从而扩大导购私域流量，实现后续深度运营。
在服装行业工作多年的赖和勋认为，零售行业的线下门店和导购的价值还没有得到最大程度的激活。
“目前，全球服装企业线下门店的退货率始终低于10%。而天猫、京东、唯品会等线上服装企业，退货率在20%到40%之间。”对于非标服装比如无论产品或模特多么漂亮，买家秀和卖家秀之间总是存在差距。导购是建立信任的核心渠道，因此线下门店与导购之间的纽带在功能上非常重要。
目前，抢客系统已吸引了近4万名各界导购。为了帮助导购打造专业化、个性化的人员，攻略将为导购进行线上零售培训，规划每周与顾客的互动策略，帮助导购制作海报和表情，并对顾客进行定期关怀。此外，黑客还会帮助导购收集行业信息，为导购的专业度背书。
除了帮助门店打造小程序商城外，攻略还自己打造了“攻略商城”。除了品牌背书功能外，拉和讯赋予其的功能定位是“数据捕捉”，尤其是C端消费者行为数据的捕捉。
“我们最重要的布局是消费者行为数据的布局。”他解释说，进击商场的目的是打通消费者、导购、产品的数据，通过数据给三者打上标签，匹配精准的数据模型，真正满足消费者的实际需求。
今年6月，整合了B端经销商的体验和C端消费者的反馈。经过一次迭代，商城经销商数量从1万多家增加到目前的近4万家。商城SKU数量10万+，品类涵盖服装、美妆、食品、母婴等行业。
和讯攻略的整体定位不是SaaS、导购工具、传统代理商或电商TP，而是“零售渠道提供商”。这个想法与多年的技术合作伙伴刘洋不谋而合。 “老杨一直想找到突破口，而不是简单地成为一个SaaS工具。现在他正好发现了这样的业务场景，所以我们就走到了一起。”
今年上半年，黑客科技获得协立投资数千万天使轮融资。
“谢立喜欢我们的主要原因是企业的DNA。我们是零售，与SaaS IT服务商相比，我们在理解和构建业务场景方面有自己的优势。他们认同我们专注于线下零售转型“从逻辑和策略上来说，我认为明年对线下企业来说是一个很好的机会。”赖和勋发表了自己的看法。
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