当今世界面临多方面的危机：健康、经济、社会、环境以及日益加剧的地缘政治紧张局势。面对这些挑战，人们越来越认识到，如果员工、环境、客户、供应商和社区不健康，企业和社会就无法繁荣发展。越来越多的领导者认为，创造更美好、可持续的未来需要企业和谐合作，为所有利益相关者服务，而不仅仅是股东。
2019年8月，180多名美国大公司CEO发表开创性声明，宣布从“股东至上”转向在长期价值创造中谋求利益相关者整体利益。可以说，我们正在进入一个利益相关者的时代。为了过渡到更可持续的未来，高级管理人员必须重新思考企业使命。
在迅销集团2021年2月发布的《2021年可持续发展报告——通往积极世界之路》中，迅销集团董事长、总裁兼首席执行官柳井正与法国思想家、经济学家雅克阿塔利（Jacques Attalli）进行了这样的对话， “像新冠疫情这样的危机到来，需要我们积极思考，与世界携手，改变产业形态，改变服装。” “未来，企业必须把利他主义作为企业姿态的中心，并在企业活动中承担起这种责任。”
迅销集团始终秉承“改变服装、改变常识、改变世界”的愿景，通过生产和销售高品质服装，为社会的可持续发展做出贡献。本文将以迅销集团及其子公司优衣库的实践为例，展示企业向利益相关者资本主义发展的原则和步骤，希望能为企业提供参考，最终将这一转型的探讨付诸实践。
在利益相关者时代建立可持续发展的业务
虽然商业是解决人类当前共同问题的重要因素的观点已经得到企业界的普遍认可，但根据经验和实践，我们发现企业应该从追求利润最大化转向为员工、客户、供应商服务、社区和股东等利益相关者并不容易。这个过程需要领导力、创新、共识和价值共享。这通常需要很多年的时间，不可能一蹴而就。以迅销集团为例。从2001年成立社会贡献办公室到今年发布《2021可持续发展报告》，践行可持续发展已有20年。
伦敦大学学院创新经济学和公共价值教授玛丽安娜马祖卡托总结了企业实践利益相关者资本主义的四个必要条件。本文将基于该模型分析迅销集团的具体实践。
领导力变革—— 企业领导者改变他们看待事物的方式
股东资本主义时代，根本思想是只有企业才能创造价值，股东价值最大化时企业创造的价值最大。在利益相关者资本主义时代，公司存在的价值在于服务所有利益相关者：员工、客户、供应商、社区和股东。企业领导者关注他们运营的原因和服务的对象。柳井正在接受《哈佛商业评论》中文版采访时也表示：“很多企业经营者可能只关心赚钱，但为什么赚钱？我对此很怀疑。如果一个企业对社会和社会有好处，世界如果不做出贡献，肯定会感觉很痛苦，我希望能够通过自己的事业帮助社会，如果每个人都有这样的心态，我们的世界将会更加美好。”
经历疫情后，柳井正本着“改变衣服、改变常识、改变世界”的初衷，进一步提出“生命经济”、“积极社会”、“利他主义”等概念。如今，可持续发展已成为支持迅销集团所有品牌的最关键战略。在中国，优衣库的快速发展离不开纺织企业晨风集团、万达商管集团、中国宋庆龄基金会、人文艺术、时尚界意见领袖、员工和消费者等利益相关者的支持。优衣库称他们为战略合作伙伴，与他们一起创造生活和未来的故事还有很多。追求创新—— 用不同的做事方式让所有利益相关者受益迅销集团通过在服装生产和生产流程方面进行创新，并将其视为社会问题的解决方案，在生产可持续、高品质的产品的同时，持续减少对环境的影响环境，使所有利益相关者受益。可持续产品：服装面料中，牛仔布的生产对环境影响较大，其洗涤和加工阶段会产生大量废水。为了改善这一问题，迅销集团于2016年在洛杉矶成立了牛仔布创新中心，该中心推出的创新牛仔布节水技术，采用纳米气泡和臭氧水洗技术，在生产过程中节约用水。 95%。可持续面料的另一个例子是优衣库的速干Polo 衫。该产品的原料含有部分由回收塑料瓶生产的回收聚酯原料。该面料含有32%-75%的再生涤纶成分，有效促进了资源的再利用。
上图为优衣库节水牛仔裤生产线解决社会问题的创新服装：2020年初疫情爆发，恰逢中国冬季。在支援中国抗疫一线人员时，我们考虑到了疫情初期天气寒冷、医疗机构封锁的情况。由于病毒传播导致停暖等实际问题，优衣库选择捐赠具有“自生热”功能的Heattech保暖内衣，为驻扎在一线的医护人员提供温暖和支持。另一方面，在我国推行“双碳”的背景下，消费者可以通过优衣库的功能性服装实现日常生活中的减碳。例如，AIRi系列服装具有良好的吸湿、散热、透气性，可以降低消费者的体温。在26度的室温下，消费者更容易感到舒适凉爽，有助于科学利用能源，减少碳排放。协同合作——改变合作方式，聚焦共同使命。在利益相关者时代，企业与利益相关者的关系从零和博弈转变为价值共享。企业与供应商、客户、员工、政府等合作处理系统性问题。并解决常见问题。作为服装行业的领先企业，迅销集团秉持负责任的态度与价值链合作伙伴开展业务。在中国，迅销集团利用其在价值链上的影响力，与合作伙伴共同打造高品质的生产环境，为中国消费者提供高品质的生活。营造安全的劳动环境：为了营造安心、安全的工作环境，迅销集团制定了《生产伙伴行为准则》，列出了生产伙伴工厂必须遵守的事项，并实施相应的劳动环境监控。为了帮助生产合作工厂了解相关内容，迅销集团2020年为22个国家和地区的489家工厂提供了培训。 与行业伙伴共创：柳井正如此描述迅销集团与中国企业的关系，“继中国实行改革开放，乡镇企业经营者希望将自己的企业发展成为具有国际竞争力的企业，迅销能够与他们合作。我们讨论如何把产品做得更好，如何提高产能，我们一起成长。可以说，我们发展到今天，是与中国工厂相互尊重、共同进步的结果。”以晨风集团为例，晨风集团作为纺织服装龙头企业，也是优衣库的重要生产合作伙伴。与优衣库致力于供应链创新、提升行业品质，此次合作打造的高品质衬衫新经典系列，是一款经久不衰的产品。晨风集团高级顾问尹国新表示：“优衣库的Made for all是为人们制作衣服。多年来，优衣库与中国纺织工业共同成长，与中国优秀企业生产合作伙伴共同研发创新行业技术，助力中国产品成为迅销集团自成立以来就提出了“让全世界的人都能享受高品质服装”的愿景，在中国优衣库已开始开设80-100家门店万达商业是优衣库拓展中国市场的重要合作伙伴，万达商业集团常务副总裁王志斌表示，“在服装行业，优衣库代表着市场地位。无论是服务和产品的提供，还是对时尚的把控，都让消费者感受到舒适和品质，为同行树立了学习的榜样，为万达这样的购物中心从业者带来了一个非常好的合作伙伴。”深耕中国近20年，在万达商业等合作伙伴的帮助下，优衣库在中国180多个城市拥有820多家直营店，为中国消费者提供新的生活方式和生活信息，让生活更美好抵达。
价值共享——回馈价值链上的所有贡献者。过去，许多公司很少考虑其行为的社会影响，认为这是他们无法控制的。在利益相关者时代，领导者意识到企业不能孤军奋战。企业在解决重大社会问题、推动社会变革时，必须表达自己的价值主张。迅销集团将回馈社会视为可持续发展的一部分，努力深化与地区社会的联系，实现与社会的共存，共同实现繁荣。迅销集团全球高级执行董事、优衣库大中华区首席执行官潘宁表示，“社区是我们可持续活动的重点之一。要取得成功，我们必须为我们所在的社会做出贡献。”
员工就业与成长：优衣库为中国零售业提供了众多就业机会。优衣库在中国拥有近3万名员工，95%以上的店长都是三年内毕业的年轻人。优衣库非常重视员工培训，将其在服装行业首屈一指的业务能力和执行能力传授给员工。优衣库员工侯耀表示，“在优衣库这样一个包容性的平台上，我们每天的目标就是服务好顾客，不断创造自我价值。优衣库实现了我的梦想，满足了每一位顾客的期望。”激发年轻人创造力，提升文化自信：年轻一代也是优衣库高度重视的利益相关者。在中国，优衣库始终认为，文化创作是年轻一代民族自信、文化自信、生活自信的个体表达。通过将中国年轻人的文化创作融入优衣库的服装设计并销往全球，优衣库促进中外文化交流，让海内外年轻人思考如何建设更加多元化、包容的世界。今年，优衣库携手清华美院青年学生，启动苗绣文化创作可持续发展项目。清华大学美术学院副院长方晓峰认为：“优衣库是一家非常重视设计思维的公司，将企业社会责任作为品牌的价值维度。苗绣文创项目与优衣库的合作，让年轻人能够将设计思维落地，让传统文化走进现代人的生活。”通过以上四个步骤，迅销集团不断追求业务可持续发展。迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席营销官吴品辉总结道：“追求可持续发展让我们思考企业实践对利益相关者的中长期影响，最终实现正确的目标。”管理。”销售团队已准备好迎接利益相关者时代的到来。
廖启晶|文本
廖启晶，《哈佛商业评论》中文版资深撰稿人
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