服装零售店如何培训好员工？
参加：冷云时尚3组好友
时间：2022年8月7日
业主：南宁世一营销有限公司
以下冷云时尚圈讨论，是对行业问题的讨论和总结。这些分享是集体智慧的结晶。 （不代表冷云个人观点）。希望更多的业内人士能够从中受益！
疫情之下，品牌之间的优胜劣汰被重新洗牌。当前环境下如何对终端门店进行精细化运营管理，人员培训是其中的重要组成部分。从什么培训主题入手，以什么形式开展，如何快速融入新员工，让人才快速成长并承担更重要的职责，都是我们本期想要讨论的内容。
一
员工培训的基础知识：产品培训
1、产品培训分类
业主：
今天的讨论我想从一些最基本的培训内容开始，包括品牌产品、销售技巧以及培训工作的一些想法。
您认为终端员工的第一个培训内容是什么？
云游王雷：
销售规则、会员制度、积分制度、公司制度。
业主：
是的，公司的基本制度和制度。
云游白泽：
我认为这是为了让销售人员了解产品。
云游王雷：
培训的服装产品太多，更新太快。其实我知道应该“讲版本”，但是更新实在是太快了。话刚说完，就断货了。
云游Joy:
产品与客户息息相关，其他一切都是公司的出发点。
业主：
因此，我们通常会设定一些基本模型并讨论产品的常见问题。
云游Joy:
您有什么创新的培训方法吗？
云游王雷：
我们从来没有做过产品介绍。但我心里知道我应该谈谈这个。
业主：
新员工培训不一定要很详尽，因为信息量其实很大。
云游Joy:
您如何按重要性顺序对它们进行排序？
云游王雷：
这个秋季款到了，我觉得应该让买家说说。但买家口才不好，无法解释清楚，只能说“看起来不错”。
重要的是他们的消化。
云游Being:
我们会更详细地讲解主打产品，多做几套搭配参考，根据新品发布节奏，到各门店现场讲解。
业主：
这种“开季培训”不仅仅是针对新人的，而是所有相关人员都可以听的。
云游白泽：
如果让买家谈谈选货的想法，不知道能不能从中提炼出卖点。
业主：
看产品的尺寸。这个框架其实非常好。设计理念、搭配、陈列都方便向顾客推销，提高多件成套购买的效果。
云游白泽：
面对这样的问题，村主会如何处理呢？
业主：
然后找一个能言善辩的买家交谈。以前我公司的设计师都是香港人，普通话说不清楚，只能找别人说话。
云游王雷：
根据您的经验，我可以在会议期间“一起工作”吗？拿出一款车型和所有销售人员讨论“卖点+搭配点”？我们有一个大店长，很擅长，所以可以让她带动其他人。
业主：
当然，设计师、买手、产品经理能表达的只是第一步。了解市场和运营的人可以做进一步的加工。如果有专门的运营经理，也就是与客户接触较多的人，还可以进行第三层打磨。最后，通过“共同努力”对码头员工进行培训，更加接地气。
因此，“开季培训”工作相当于设计师/买手与普通卖场终端之间的“翻译”。
云游王雷：
收到关键词：赛季开幕训练。我想想想，怎样才能在有限的工作时间内完成开季训练呢？
业主：
大型女装企业一般根据一年的四个季节进行四次“开季培训”。在推出新产品之前，让员工熟悉如何销售产品，这样才能取得好的效果。男装分为春、夏、秋冬两个季节。当然，这取决于产品和人员的规模，并不是绝对的。
云游白泽：
赛季揭幕战训练的一般形式是怎样的？
业主：
人多时，会聚集在公司会议室；人少的时候可以去商店；疫情不方便的时候，还可以在线直播——。格式并不重要。关键是要把新季产品的亮点传达给员工。
当然，如果能面对面拿到产品，培训效果会更好。但对于终端店员工来说，水平确实不一般。一些新产品的卖点需要通过统一培训来给出。否则，员工无法掌握要点，只能根据过去的经验进行推荐。
云游Joy:
您的产品培训是否涵盖流行趋势、服装、展示和销售技巧？
云游王雷：
培训内容主要有哪些部分？
业主：
新品培训至少涵盖以下几个方面：流行趋势、系列故事、主推面料或主推款式。
云游白泽：
相应公司会提供售楼说明书吗？这使得员工更容易查看和查询。
业主：
如果可以的话，准备一本说明书当然是必要的。许多公司还自己制作产品目录。
云游王雷：
我们是集团品牌，没有这些。我需要先编一个故事吗？我们还是一家小公司，还没有那么多材料。
业主：
然后根据已有的想法去做。
云游Being:
分为款式和系列，找到每组产品的共同特点进行介绍和讲解。
业主：
买家拼货的时候还是有想法的吧？例如区分不同的价格范围、主要客户群体或同一客户
e=wm0tobRDP6BPeapv7ythJrWRVQE%3D" />
庄主总结
一、员工培训的基础：产品培训
1.产品培训的分类
（1)新品（上市/开季）培训。
（2)新员工入门产品培训。
（3)售后、保养类培训。
2.培训前应向哪些部门收集资料？收集哪些信息更好？
（1)设计部：系列故事、灵感、流行元素。
（2)生产部：面料、版型等。
（3)品推/市场部：进一步包装与当下热点贴合。
3.产品培训的常见形式
面对面、直播、视频、微信群。
二、业绩产出的保证：销售技巧培训
1.鞋服类销售常见方式方法
（1）围绕门店KPI数据开展的培训。
（2）实地培训：即时针对销售场景补充、总结、带领。
2.有哪些比较利于门店员工成长的培训、培养方式？
（1）店长/老员工带教。
（2）调店培养：如核心店作为培训基地。
（3）梯队建设：初级销售-高销、副店长-店长。
（4）与职业发展、绩效、工资挂钩。
三、培训体系与员工管理
1.培训计划及需求调研方法
（1）从数据发现问题。
（2）一线领导者（店长、店铺营运管理）反馈。
（3）神秘顾客检查。
（4）高层领导巡店。
（5）基础培训的周期性、分层培训与管理的贴合性。
2.如何验收产品培训的效果
知识：考试、电话抽查、巡店抽问等。
感受：学员反馈、访谈、总结收集等。
行为：销售动作，或店务日常。
业绩：数字说话。
文字整理：张怀楷
文字编辑：陈畅
美术编辑：李宁
相关资讯：