语音购物的真正障碍不是语音的使用，而是在做出购买决定时几乎没有参考信息。
作者|王子
你可能想不到，连安佳、美赞臣、欧莱雅、农夫山泉等消费品牌也有自己专属的智能音箱。
这已经成为现实。 1月17日，在2018京东无界营销峰会上，京东联手施华洛世奇、路宝、嘉伟、苏菲、洋河、蒙牛等品牌，联合发布十款定制版叮咚智能手机。扬声器。
每个品牌都有定制的外观、定制的唤醒词和独特的扬声器。此外，每一款专属叮咚都充满了品牌在自身垂直领域积累的专业知识和特色内容，被组装成“AI家庭助理”。
那么，问题来了，京东为何要与品牌合作打造专属智能音箱并发布“AI家庭助手”？
语音购物不是销售工具。
这要从京东的无界零售说起。
京东集团副总裁兼京东商城技术委员会Kenny认为，无论是PC时代的电脑，还是移动时代的手机，都是单一终端和场景，处于单一终端和场景的状态。无界零售，将衍生新业态。终端形成多场景、多终端的购物入口。
京东是在线零售巨头。目前，用户在京东购买商品通常通过PC端或手机App进行。因此，京东清楚地意识到，随着技术的发展，未来的购物入口将会越来越多。例如，如果您发现冰箱里的食物缺货，您可以直接通过冰箱下订单。如果要化妆，可以通过浴室柜的镜子下单购买化妆品。在客厅里，你还可以通过智能音箱购物，同时与它聊天。
人们普遍认为智能音箱是家庭客厅的交互中心。作为互动中心，智能音箱自然会成为重要的购物入口。
事实上，早在2016年11月，叮咚智能音箱就正式推出了语音购物功能。通过该功能，您可以在京东商城查看订单状态、折扣信息并完成购物订单。
虽然用户可以通过叮咚下单，但京东可以根据后台历史数据向用户精准推荐商品。但是JD. COM对于语音购物的定位并不满足于此。
京东集团营销部智能商业营销负责人李认为，他们对语音购物的定位不是推销用户的工具，而是以内容为基础、以内容为驱动，根据用户需求给予更精准的反馈，让用户不会感到打扰。
内容如何推动语音购物？
作为B2C网络零售商，京东拥有大量第三方品牌。李说，每个品牌在产品研发和消费者服务过程中都积累了大量的专业内容。
以奶粉品牌美赞臣为例。他们推出了大量孕产妇健康指南、每周宝宝发育里程碑、宝宝发育指南、营养课等母婴讲座。此外，美赞臣与专家合作，输出有关母婴的内容。此次合作，美赞臣输出了多位专家的原创音频内容，涵盖孕期准备、孕期护理等。
“结合鲜明的品牌、专业的内容和语音交互能力，AI家庭助理将成为专家顾问，为用户提供专业的内容咨询和服务。同时，这些内容将用于带动语音购物，最终形成未来的家居场景。”李说。新的购物入口。 ”
以美赞臣为例。如果你是新手父母，对育儿、喂养一无所知，那么AI家庭助理可以充当育儿专家，解答看护者的疑问，比如三个月大的宝宝需要多少奶粉。另外，还可以执行看护者的指示，一定时间后提醒看护者，给孩子喂奶等。如果在使用过程中发现没有奶粉，则无需打开JD .COM 应用程序在您的手机上。您可以根据之前的奶粉订单进行下单，只需点击AI家庭助手购买奶粉，所有付款即可立即完成。
如果您遇到问题或者想了解更多育儿知识，可以直接拨打美赞臣专家服务热线。
“通过叮咚的定制能力，每个品牌都可以打造自己的‘AI家庭助理’，为消费者提供更多场景化服务。”李说。
此次，京东推出“AI家居帮手”十大品牌，包括美妆、母婴、健康、食品、宠物等。对于大多数消费者来说，这五种场景基本涵盖了他们生活的大部分内容。
通过“AI家庭助理”，李认为品牌与消费者之间的关系也可以被重新定义。比如通过这种场景陪伴，我们可以洞察消费者的需求，为他们提供个性化的服务。此外，它还允许消费者通过两种方式与品牌沟通，让他们感觉更有参与感。这样，品牌就会积累更多的数据，进一步完善服务。
语音购物会成功吗？
其实对于智能音箱来说，京东。 COM的叮咚用户并不是唯一拥有语音购物功能的用户。当亚马逊推出Echo 时，其最重要的功能之一就是在线购物。亚马逊还希望最大化其在线零售业务并促进Prime会员的增长。
确实，语音设备对于在烹饪时播放音乐、设置闹钟或播放食谱非常有用。但对于购物来说，它有其自身无法回避的问题，因为购物很大程度上需要体验，更不用说服装等需要试穿的产品了。以日常生活用品为例。在众多的SKU中，选择产品时需要比较其品牌和价格再做出决定。
线上零售的文字描述、图片展示、买家评论可以帮助用户做出选择，但这样的服务无法通过语音购物提供。从某种程度上来说，语音购物是不现实的。
亚马逊通过智能音箱进行语音购物并不是很顺利。 2017年，第三届Prime Day购物节期间，亚马逊再次通过促销鼓励用户语音购物。然而，根据DealNews.com 网站的调查数据，超过一半的用户对语音购物不感兴趣，因为他们不信任Alexa 能够正确下订单。此外，他们发现通过语音购物很不方便。
真正的障碍不是声音的使用，而是在做出购买决定时缺乏参考信息。
这个挑战不仅是京东面临，所有智能音箱购物功能都面临。
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