疫情之下，数字化转型已成为行业共识，但从哪里入手、如何选择合作平台却是每个企业在实践中遇到的难题。
“首先，多年积累的信息平台，已经让很多企业拥有了四十、五十个系统。其次，服装行业产品数量多，品牌矩阵庞大。此外，抖音、快手、小程序、直播等越来越多元化的运营渠道也应运而生。 ……这些决定了数字化的过程一定非常艰难。”卡宾时尚信息总监陈佩兰感慨地告诉南都记者。
然而，数字化势在必行。据陈佩兰介绍，卡宾目前可以通过“产供销”一体化，将单一产品的库存周转天数缩短40天。 “我们直接洞察市场数据趋势，及时调整生产和营销计划，现在已经成为常态。”
卡宾服饰股份有限公司（以下简称卡宾服饰）成立于1997年，2013年10月在香港上市，成为首个在香港上市的华人时尚服装设计师品牌。总部位于广州市黄埔区，旗下拥有木屋和木屋城。Cabbeen Love和凌晨两点四个品牌。
2020年上半年，客舱服装零售总额为4.79亿元，较2019年同期下降14.5%。从销售渠道来看，上半年，客舱服装零售总收入为4.79亿元，较2019年同期下降14.5%。卡宾线下门店收入为5700万元，占总收入的11.8%，而线上商店收入达到2.43亿元，占总收入的50.9%，较去年同期大幅增长。
以下是南都记者对客舱服装信息总监陈佩兰的采访纪要：
从信息化到数字化
南都：2020年Cabin的数字化转型处于什么阶段？
陈佩兰：按照卡宾先生（卡宾服饰董事长兼创始人杨子明）的定义，2020年是“重塑信息化”的阶段，明年2021年将是“数字化元年”。
南都：信息化和数字化有什么区别？
陈佩兰：首先，以前的信息化是以产品为中心，更注重解决企业内部的问题，注重OA、ERP等，更多注重流程。其次，离线数据的特点非常静态。例如，当您到POS或商店终端进行购买并完成交易后，不会再次发生变化。然而，当前网络电商和新零售的趋势正在发生变化。我今天买了，一周后就退货了。第三，市场上有很多（信息化）产品，比如ERP、CRM、PLM、OMS、DRP等，它们都是独立的，所以业务之间的数据也是划分的。不可能把它们串在一起，而且还缺少一些零件。最后，以前的信息化还是基于PC端。
企业从信息化走向数字化，首先是以用户为中心。用户不仅仅是消费者。与消费者建立联系至关重要。产业链、供应链也是我的用户。我希望他们会使用我们的系统。它还包括企业各部门之间的协作。他们也是我的用户。
其次，需要解决企业的外部问题，包括TO C能力和TO B产供销一体化能力。三是效率主导。对于我们搭建的任何一个平台，我们首先考虑的是效率是否得到了提升，同时我们要保护我们现在所有的数据资产行为。最后，我们一直在挑战和突破的主要是移动应用。钉钉是TO B端移动应用，小程序是我们面向消费者的移动应用。
南都：前进过程中最大的困难是什么？
陈佩兰：业务使用习惯是第一个难点。二是信息化、数字化流程提高了效率，但也增加了工作量，比如补充之前缺失的业务流程链。这个时候业务团队肯定有意见，所以我们要给他分析，告诉他如何有效的去执行。
从数据到业务
南都：过去一年的探索过程中遇到了哪些陷阱？
陈佩兰：我是2019年6月加入卡宾的，当时是最受欢迎的。我选择先做数据，然后在做数据开发的同时同步构建业务的方向，因为通过数据，我可以知道业务中缺少哪些业务能力。
我选择云服务商大概五个月了，一直在探索华为云、阿里云、腾讯云。后来数据我选择了华为云，我的业务在阿里云上，因为我们的数据在腾讯云遇到了很多坑。当时很久都找不到人解决这个问题。
陈佩兰：数据沉淀、数据交互的核心能力在于服务。提供服务的前提是数据，然后通过服务能力衍生出业务。
2020年2月，我们基本完成了数据架构的搭建，然后继续向业务团队推送数据如何利用数据进行分析。业务方面，我们建立了产品中心、渠道中心、订单中心、库存中心、营销中心、私域中心。
南都：目前主要有哪些改进？
陈佩兰：首先突出的是数据洞察和数据湖的建设。这包括关注消费者线上数字接触点的痕迹，分析他们对什么感兴趣。比如在官方商城预售首页，观察有多少会员感兴趣，分析这些会员是否购买或添加过购物车，以便做他的营销活动和行为分析。同时，你还会看到这些预售产品的浏览量。例如，目前一件衣服的期货订单是5000件。我发现如果预售有3000，我肯定会实行追单机制。一旦产品上市并开始销售，我们将持续跟踪5个月的周期。核心是7-15天。我们将在接下来的第三周和第四周知道它应该达到多少。
二是产供销协调，主要是通过钉钉来实现。过去，Cabin的销售人员在多个不同平台之间切换，业务之间的数据割裂、不完整，甚至缺失。现在，业务统一在钉钉上，实现了内外部资源的连接，方便了业务数据和用户操作的积累。
以商品中心为例。过去，分发工艺包需要手工包装，然后通过电子邮件发送给每个供应商。现在流程包由业务自动呈现，供应商可以直接在钉钉上协同下载，大大节省了信息沟通流程、交付时间和人力成本。以用户中心为例，员工加入公司后，平台账号和角色权限会自动分配给员工。员工无需在多个平台之间切换，即可一键登录并使用各种应用程序。
消费者方面，我放在最后，因为要衡量消费者，首先要保证源数据准确、不缺失。有了这样的标签，我就可以进行算法分析了。
采访采写：南都记者马宁宁
相关资讯：