疫情之下,数字化转型已成为行业共识,但从哪里入手、如何选择合作平台却是每个企业在实践中遇到的难题。
“首先,多年积累的信息平台,已经让很多企业拥有了四十、五十个系统。其次,服装行业产品数量多,品牌矩阵庞大。此外,抖音、快手、小程序、直播等越来越多元化的运营渠道也应运而生。 ……这些决定了数字化的过程一定非常艰难。”卡宾时尚信息总监陈佩兰感慨地告诉南都记者。
然而,数字化势在必行。据陈佩兰介绍,卡宾目前可以通过“产供销”一体化,将单一产品的库存周转天数缩短40天。 “我们直接洞察市场数据趋势,及时调整生产和营销计划,现在已经成为常态。”
卡宾服饰股份有限公司(以下简称卡宾服饰)成立于1997年,2013年10月在香港上市,成为首个在香港上市的华人时尚服装设计师品牌。总部位于广州市黄埔区,旗下拥有木屋和木屋城。Cabbeen Love和凌晨两点四个品牌。
2020年上半年,客舱服装零售总额为4.79亿元,较2019年同期下降14.5%。从销售渠道来看,上半年,客舱服装零售总收入为4.79亿元,较2019年同期下降14.5%。卡宾线下门店收入为5700万元,占总收入的11.8%,而线上商店收入达到2.43亿元,占总收入的50.9%,较去年同期大幅增长。
以下是南都记者对客舱服装信息总监陈佩兰的采访纪要:
从信息化到数字化
南都:2020年Cabin的数字化转型处于什么阶段?
陈佩兰:按照卡宾先生(卡宾服饰董事长兼创始人杨子明)的定义,2020年是“重塑信息化”的阶段,明年2021年将是“数字化元年”。
南都:信息化和数字化有什么区别?
陈佩兰:首先,以前的信息化是以产品为中心,更注重解决企业内部的问题,注重OA、ERP等,更多注重流程。其次,离线数据的特点非常静态。例如,当您到POS或商店终端进行购买并完成交易后,不会再次发生变化。然而,当前网络电商和新零售的趋势正在发生变化。我今天买了,一周后就退货了。第三,市场上有很多(信息化)产品,比如ERP、CRM、PLM、OMS、DRP等,它们都是独立的,所以业务之间的数据也是划分的。不可能把它们串在一起,而且还缺少一些零件。最后,以前的信息化还是基于PC端。
企业从信息化走向数字化,首先是以用户为中心。用户不仅仅是消费者。与消费者建立联系至关重要。产业链、供应链也是我的用户。我希望他们会使用我们的系统。它还包括企业各部门之间的协作。他们也是我的用户。
其次,需要解决企业的外部问题,包括TO C能力和TO B产供销一体化能力。三是效率主导。对于我们搭建的任何一个平台,我们首先考虑的是效率是否得到了提升,同时我们要保护我们现在所有的数据资产行为。最后,我们一直在挑战和突破的主要是移动应用。钉钉是TO B端移动应用,小程序是我们面向消费者的移动应用。
南都:前进过程中最大的困难是什么?
陈佩兰:业务使用习惯是第一个难点。二是信息化、数字化流程提高了效率,但也增加了工作量,比如补充之前缺失的业务流程链。这个时候业务团队肯定有意见,所以我们要给他分析,告诉他如何有效的去执行。
从数据到业务
南都:过去一年的探索过程中遇到了哪些陷阱?
陈佩兰:我是2019年6月加入卡宾的,当时是最受欢迎的。我选择先做数据,然后在做数据开发的同时同步构建业务的方向,因为通过数据,我可以知道业务中缺少哪些业务能力。
我选择云服务商大概五个月了,一直在探索华为云、阿里云、腾讯云。后来数据我选择了华为云,我的业务在阿里云上,因为我们的数据在腾讯云遇到了很多坑。当时很久都找不到人解决这个问题。
陈佩兰:数据沉淀、数据交互的核心能力在于服务。提供服务的前提是数据,然后通过服务能力衍生出业务。
2020年2月,我们基本完成了数据架构的搭建,然后继续向业务团队推送数据如何利用数据进行分析。业务方面,我们建立了产品中心、渠道中心、订单中心、库存中心、营销中心、私域中心。
南都:目前主要有哪些改进?
陈佩兰:首先突出的是数据洞察和数据湖的建设。这包括关注消费者线上数字接触点的痕迹,分析他们对什么感兴趣。比如在官方商城预售首页,观察有多少会员感兴趣,分析这些会员是否购买或添加过购物车,以便做他的营销活动和行为分析。同时,你还会看到这些预售产品的浏览量。例如,目前一件衣服的期货订单是5000件。我发现如果预售有3000,我肯定会实行追单机制。一旦产品上市并开始销售,我们将持续跟踪5个月的周期。核心是7-15天。我们将在接下来的第三周和第四周知道它应该达到多少。
二是产供销协调,主要是通过钉钉来实现。过去,Cabin的销售人员在多个不同平台之间切换,业务之间的数据割裂、不完整,甚至缺失。现在,业务统一在钉钉上,实现了内外部资源的连接,方便了业务数据和用户操作的积累。
以商品中心为例。过去,分发工艺包需要手工包装,然后通过电子邮件发送给每个供应商。现在流程包由业务自动呈现,供应商可以直接在钉钉上协同下载,大大节省了信息沟通流程、交付时间和人力成本。以用户中心为例,员工加入公司后,平台账号和角色权限会自动分配给员工。员工无需在多个平台之间切换,即可一键登录并使用各种应用程序。
消费者方面,我放在最后,因为要衡量消费者,首先要保证源数据准确、不缺失。有了这样的标签,我就可以进行算法分析了。
采访采写:南都记者马宁宁
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