时间过得真快，转眼又是一年了。回首20__年，我可以安心地对自己说，这一年是收获很多、心情更踏实的一年。
3月20__日，我有幸加入**的大家庭，负责**的后续工作。虽然我不是刚毕业的大学生，但我仍然感到好奇和焦虑，怀着一颗学习和进步的心开始了这项事业。一年的人生。
今天，当我回顾过去一年的风风雨雨时，我感到紧张、感慨，但更多的是喜悦。如果要总结这一年的收获和进步，那就是跨越了三个关卡。
第一级是大批量级。
作为一名普通的销售人员，首要的重要任务就是跟踪工厂，保证大批量货物的交付。
还记得20__年4月8日客户下了大批量的订单。有数百个订单。因为是第一次来，很多东西都不太明白。我一次接到的订单数量比前一年还多。多几倍（**订单非常分散，每个订单的数量都比较少，导致每年的订单量都在千多）。如果一个新手没有经历过这么多命令就不惊慌，那是骗人的。我当时的压力也很大。此外，与老员工的交接也在很短的时间内完成。我对很多事情只知道很少，不知道很多故事，甚至有些过程都不知道。我们还不是很熟悉，突然如何安全度过大批量货物高峰期的艰巨任务摆在了我们团队每个人的面前，我们怀着一颗惶恐的心开始探路。
我很幸运能得到领导的指导。后来我的直属领导的到来缓解了我的压力。
我跟着领导到工厂学习如何与工厂沟通，也跟着领导学习如何与客户沟通。我渐渐感到安心多了。我这才静下心来思考手中的命令。我曾经对一位老同学说，每一天都像一场战争。我必须克服许多障碍。每次看都觉得过不去。我和工厂因为发货时间发生了争执，甚至因为找不到负责测试的人而生气。我去仓库搬货，是因为仓储……也就是说，我经历了很多，让自己明白了一件事：无论出现什么问题，都要学会追根溯源。不管什么问题，多留一个说实话，寄大样到工厂，并不代表你发个邮件或者打个电话就可以了。期间工厂可能有人忘记了，导致大样无法及时寄出等。
通过大货关，让我更深刻的理解了一句话：只有在无事发生时保持警惕，才能避免意外的变化；只有在无事发生时保持警惕，才能避免意外的变化；只有当事情发生时保持若无其事的冷静，才能消除局势中的危险。
第二级：危机处理能力
如果你只是接到订单，给工厂安排，然后发货，那么就不会有天天发生的外贸故事了。
在QA检查期间，我去工厂检查货物。将于下周一运至仓库。工厂表示他们没有订购衣架。衣架是从另一家工厂掉下来的。 QA检查发现贴纸在工厂丢失。工厂在没有通知的情况下就生产了货物。我是从一家小型外部辅料工厂（**香港指定辅料供应商）订购的。发现后，我第一时间向工厂订购，将原本与香港的十五天多次沟通缩短为五天。
这让我意识到，在与工厂沟通时，应该通过电子邮件、电话等方式提前与工厂沟通，不要太信任工厂，更不能拖延，以免发生不必要的事情。
第三个层次是宏观把握问题的能力。
最后我想说的是，经过近一年的学习和总结，我认为首先要从宏观上把握事情，从开发流程到接单和工厂核对、送去测试、提交预审-生产样品、大尺寸样品。从预订到预订等等，每一步都必须经过深思熟虑。心中有一个总体框架，每一点都要做好。
最后，希望在新的一年里，我能以新的面貌迎接新的挑战。希望能与同事们共同努力，努力把工作做得更好。
我已经在服装行业工作了一整季了。这周的每一天都处于紧张而忙碌的学习状态。通过学习，我深深地感受到了水晶的广度和深度，深深地发现有太多的知识需要学习。来到景双后，我被分配到鞋区。经过几天的学习，我想从以下几个方面汇报一下我的学习情况和思想状况。
1、现场工作
来到鞋区，首先到现场柜台学习，了解鞋子的分类、品质、价格、产地以及销售技巧，弥补您对该区域物品了解的不足。其次，在日常工作中，监督柜台队伍的卫生，疏通消防通道，监督导购员穿工作服、佩戴工作证，注意价签摆放整齐、书写正确，检查销售情况收据，以及磁力扣的准备。填写报名表，做好最好的防范工作。最后，结合实际情况，分析各柜组的不足，以便更好地改进各柜组的工作。
这些现场工作看似琐碎琐碎，但销售或服务无小事。无数的小事加起来就成了大事。有本书写得很好：细节决定成败。只有注重细节、注重日常小事，才能保持良好的销售环境，保证良好的服务，保证更好的销售业绩。
2、业务熟悉程度
这些天在业务上我也学到了很多东西，从简单的业务如入库单的正确录入、标签的正确填写、导购规章制度，到重货制度的实施细则、售后服务标准，以及产品质量三包。生意难做。但我个人认为，虽然学到了很多，但真正能用上的并不多，因为一切都要因人、因事、因势而定。要真正服务客户和供应商，不仅仅是背靠背的会议系统可以做到。这就需要我们从实践中系统学习，理解晶体概念，处理遇到的事情。这就要求我们不断学习，提高自身素质，才能成为一名合格的水晶管理者。
3、工作中的想法和体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域中售后服务最多的，除了现场工作和业务学习之外，我看到最多的就是处理售后——销售服务。而这些售后处理，让我不止一次感叹：顾客绝对是水晶里的上帝！所有的售后服务都是以客户为中心，站在客户的角度理解客户，处理问题，尽量让客户满意。因为水晶的售后服务好，也给那些无理取闹、强词夺理的顾客带来了可乘之机。但我们的售后人员并没有和他们争论，而是温柔地给他们解释三包的范围，用自己的态度和服务来感动这些难解的大神。
作为一名新管理者，我一定要取精，刻苦学习，真正领会企业服务理念，认真对待日常工作的细节，努力成为一名优秀的管理者。也希望各位前辈、领导能够多多指导。
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