卖衣服讲技能的场景:
顾客: 你的衣服款式不错,但是为什么都是深色的?
错误处理:
1.每个人的喜好不同,这是我们的风格。
2.不深。这是怎样的深度?一点也不深。
3. 事实上,你穿深色衣服很好看。
问题诊断:
“其实你穿深色很好看”显然太牵强了,只是简单的对话,没有任何说服力。 “不深,这是什么啊,一点也不深”让顾客感觉很不舒服,是一种简单的线性思维方式。 “每个人喜欢的东西不同,我们的风格也是如此。”这种说法过于自我强调,完全没有考虑到客户的感受,也没有进一步推动客户的决策过程。这是一个非常消极的反应。
导购在销售服装展示技巧中的应对策略:
顾客是上帝,但顾客绝对不是上帝!我们要尊重顾客,但不必像接到圣旨一样执行他们所说的一切,因为顾客在服装搭配方面往往不如我们那么专业。导购员作为顾客的形象顾问,应该从专业的角度对顾客的不正确意见进行合理引导和教育,从而获得顾客的尊重和信任。
在这种情况下,首先了解顾客的感受,然后根据顾客的身体特征解释深色的好处会更有说服力。当然,如果对方实在不愿意接受你的观点,或者你觉得这个颜色不合适,你也应该及时引导顾客尝试其他颜色。下面是卖衣服和说话技巧的语言模板,供大家参考。
1.卖家:小姐,我从事服装行业五年了。我可以给你一个建议吗? (客户默许)………………………………………………………………………………………………………………………… …………………….你的皮肤白皙,所以你应该穿稍微深色的牛仔裤,让你看起来更有活力。
2.卖家: 是的,这件衣服的颜色确实有点暗。其实有几个颜色较浅的休闲系列特别适合你。来吧,小姐,请往这边走。让我向您介绍一下。
3.卖家:你说得对。我们buff系列的颜色确实有点暗。不过还是有很多顾客喜欢它,主要是因为它的款式…还有它的面料…所以无论是休闲还是旅行,穿着都很舒服,身体可以舒展,更重要的是,这件衣服一点也不脏。
4.卖家:有一个很好的问题。我们的休闲系列颜色确实有点暗。我们设计师主要考虑的是让客户在活泼的同时显得稳重自信,所以颜色稍微深一些。其实特别适合像你这样想要休闲又稳重的白领!
总之,在卖衣服的过程中,坚持顾客是上帝而不是上帝,更容易赢得顾客的尊重。
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