【环球网科技综合报道】“追踪退货方便多了，不用再手动核对订单号了。”近日，菜鸟包裹上门取件服务上线新功能。现在商户端的退换货显示都可以看到，大大减少了因包裹滞留、派送而导致的发货次数。因不这样做而造成的纠纷和经济损失。通过一小时上门服务、全链路跟踪等服务，平均回程时间缩短8小时，商户物流纠纷率也降低一半以上。
退货一直是保证消费者体验的重要一环，但这个简单的动作却存在各种“小问题”。
“菜鸟包裹上门取货服务之前，用户退货时不用担心无法送货。”迪卡侬客服总监张勤表示，“但平台有时间、有流程评估，我们只能通过用户上传的订单号随时查看快递进度。如果有问题，我们只能打电话咨询。”快递公司。”
这样一来，商家就会遇到各种麻烦。例如，没有发出订单号，没有详细的退货清单，没有人知道是谁退货的。漏发货少了，消耗了商家大量的人力和时间成本。
菜鸟包裹提供上门取件服务后，首先要做的就是全流程数字化。承保商家将获得整个包裹的物流详细信息，并涵盖缺失部件的损坏。解决了商户无法遵循兑换订单的问题。
很多人都会利用它。 “有人在平台点击退货5件，但实际只退回了4件。而平台此时已经完成退款，买家和卖家将陷入无尽的举证之中。”客服负责人冯从华说。
对于灵芝来说，旗下Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都会收到退货订单，其中不少不符合退货条件。在流程“智能化”之前，雷克萨斯只能通过采样来解决问题，并且会因冗余错误和遗漏而遭受损失。
“有人退回了好几个包裹，我们只好完成退货。每年因此造成的货物损坏比例都不小，最大的单笔损失就几万。”朗沃数码店售后负责人刘海海说。 “甚至有用户就是不想把运费退回去，我们只能承认这种情况，并要求他们直接销毁。”
菜鸟一小时取货的情况也在逐步改善。对于消费者来说，精简的流程让他们可以一键退货，而且运费险还可以保证0元退货，所以退货基本没有阻力。快递上门取件还可以减少空包和漏送，从源头改善业务体验。
对于商界人士来说，这是一个重要的进步。 “以前我每天都会下好几个售后订单，现在只需要一个同事时不时看一下数据就可以了。”刘大海说道。
目前，上门取货已覆盖近2万家商户，为商户提供“数字化、智能化”的退货体验，每天为商户节省超过160万小时。在消费端，菜鸟宝宝的快捷上门服务已覆盖全国2800个区县，四分之一的用户享受到一小时上门服务。 “使用菜鸟投递快递、包裹包裹”已成为消费者首选的邮寄平台。
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