陈先生购买的“正品”匡威三天就脱胶了。本文中的图片由受访者提供。
消费者乐老师非常惊讶。我花21.9元买了指夹式血氧仪，结果发假。投诉结束后，商家拿着钱倒闭跑了。
“3月15日”前夕，澎湃质量观投诉平台http://tousu.thepaper.cn收到多起消费者投诉，称在电商平台购买的商品尚未收到，平台已显示“交易成功”，并且退款申请直接被拒绝。一些商店甚至在被举报后立即关闭，怀疑自己遇到了假货。
商店关门了。
澎湃新闻注意到，在多起类似投诉中，部分消费者没有从平台得到满意的解决方案，而另一些消费者则得到了平台相应的赔偿。有律师认为，平台应对此承担责任。但业内人士认为，按照目前各电商平台的运营规则，很难彻底堵塞虚假发货漏洞。
我买了21元的血氧仪，遇到假发货。
上海消费者乐先生表示，1月3日，他在阿里巴巴1688网购平台下单，订购了一台指夹式血氧仪。当时的认购价是21.9元。与淘宝等零售电商相比，阿里巴巴1688是一个批发平台，几乎所有价格都是批发。
当时，各大网购平台上的血氧仪供不应求。乐老师在1688平台成功购买了多套单位。当他准备再给家人买一台时，却发现平台上购买血氧仪的其他店铺都涨价了，只有一家还是原价。考虑到自己之前已经以这个价格成功购买过，所以没有太多疑虑，直接下单了。
1月5日，他收到店家客服自动发来的消息，称“可能需要几年时间才能发货”。于是他发起了退款，但系统却始终没有读取到。随后他留言要求退款，但仍然没有回复。
2月1日，乐老师发现平台显示“交易成功”，但他不但没有收到货，还提交了退款申请。
乐老师向平台投诉，平台回应称交易出现异常。但在投诉之前，交易原价已被确认，货款已到达卖家账户。 1688已无法运营资金，平台已按照相关规则对商家和店铺进行处罚。建议向警方报案或通过司法途径追回款项。
阿里巴巴的1688平台允许消费者报警追回钱款。
这让乐老师无语了。对于20元的平台和商家来说，他是做不到的。他认为，商家不可能冒着关店的风险骗取他21.9元。唯一的可能就是欺骗很多人。
乐老师说，当时血氧仪的供应还很紧缺，大家都在到处寻找物资。其他平台或商店要么缺货，要么涨价。这是唯一一家一直显示原价的店，所以肯定不是他一个人下单的。 “现在想来，这家店可能是在‘钓鱼’，肯定有很多人被骗了。”
但他想不通为什么20多天后他仍然提交退货退款申请。即使他没有收到货，平台仍然会认为交易成功。这不是平台问题吗？
有些人被拒绝退款，而另一些人则成功捍卫了自己的权利。
遇到乐老师这种情况的人并不多。
据本报此前报道，1月13日，烟台的卢女士在淘宝上一家名为“雅洁马桶”的店铺下单，购买了一款售价939元的家用马桶。她下单后10分钟就收到货了，她觉得很不正常。想了半个小时，她申请退款，却被商家直接拒绝。两天后，商家给卢女士发来了发货凭证，说是1月15日发货，我签收了。但送货凭证上的快递收件人不是她，电话号码也是一个13位的空号码。她自己从来没有上过厕所。
卢女士向淘宝平台投诉。 1月30日，淘宝客服人员回应称，商家虚假发货属实，但由于商家押金不足以支持支付违约金，平台可以帮她申请100元无门槛红包赔偿。卢女士表示无法接受。她认为，淘宝官方退款处理滞后，导致钱无法退回到商家账户。
论文指出，部分消费者投诉后也获得了平台相应赔偿。
四川县农民李先生说，正月初一，他看到一个平台促销活动。一辆燃油农用三轮摩托车的出厂价在3000多元。当时只要1001元，他就参与了抢购。正月初八，显示已经发货了，但是等了半个多月，依然没有收到。他去咨询客服，客服说已经发货了，继续等待。最终，他等了一个多月，依然没有收到三轮车。他觉得自己可能被骗了。
李某向平台投诉，要求三倍赔偿。平台最终退还给他1001元。李很生气。他从头到尾都怀疑三轮车狂奔是一场骗局。 “这么多人争相购买，每个人花了1001元买了一个多月。”
相比之下，消费者陈先生就没那么麻烦了。他在一家自称为Ole折扣店的商店买了一双匡威鞋，价格为169元。收到鞋子的时候，我觉得有点假，但考虑到退货的麻烦，我就准备穿了。没想到没几天胶就脱落了，于是联系了店家客服。客服拒绝退货，并要求鞋匠自行修理，店家补贴费用。不过，该店后来关门了。他向淘宝平台投诉，最终平台全额退款。
业内人士： “延迟收货”的确认设置不科学。
网络安全专家曲龙认为，消费者李某和陈老师最终追回了货款，这是平台目前正常的介入流程。至少通过平台的退款程序，一般都能帮助消费者退回货款。
不过，对于乐老师和陆老师为何表示遇到虚假发货且不退回货款，不少业内人士提出了自己的看法。
长期经营网店的杜女士告诉导报记者，一般来说，开新店需要缴纳押金。老店可根据信誉度和店面情况缴纳等额保险；如果订单未确认并签署，款项将不会到达。商户账户不会出现存款不足的情况；若订单签收、确认收货、虚假发货成立，可直接从商户支付宝扣款；但在投诉较多的门店，押金已经被平台用来补偿之前的消费者了，如果后续的扣得不够，支付宝里就没有钱了。
一位经营过网店的人士认为，乐先生和陆先生遇到的情况只有在平台至少一次认定卖家的发货和投诉没有根据的情况下才会发生。店主利用这个空档，退还了货款和押金。
互联网安全专家曲龙认为，核心问题在于消费者投诉后，平台客服未能及时控制商家的“恶意”行为，未能及时阻止消费者的损失。很多电商平台都有自动发货时间，物流状态不跟随货物。只要达到系统设定的最长交货时间，无论客户是否实际收到货物，系统都会自动确认收货。此时，客户支付的货款将从平台转入商户账户。遇到这种情况，您需要及时提出“延迟收货”，但这个操作需要卖家确认后才能生效，所以这是最不科学的平台设置。尽管不少顾客及时发起退货申请，但卖家并没有确认系统中的流量是否仍然正常。因此，当交货时间被自动确认时，付款将进入电子商务帐户。此时，即使平台介入，也无法追回货款。
律师表示，店“跑路”，平台承担连带责任。
对于乐老师、卢老师遭遇虚假发货或货款无法退还的情况，上海普申律师事务所律师易雪认为，既然消费者申请了退款，那么商家开具虚假物流单据后，钱就会流向商家。根据《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定，平台方“未采取必要措施”的，消费者有权向淘宝平台方追究责任，平台方和店铺经营者应当承担连带责任。以及多项责任。
易学表示，网络交易平台提供商应严格审查店铺资质和押金缴纳情况。特别是《电子商务法》第十条所列以外的网络交易经营者应当严格审查其营业执照的申请，并应当具备相应的资质。注册资格。同时，要及时建立针对交易中欺骗行为的惩戒机制，遏制扰乱市场秩序的失信行为。
四川商飞律师事务所吴开超律师表示，对于虚假发货问题，首先要确认消费者与卖家之间是否存在有效的交易合同。如果合同已经成立，但卖方未能交付正确的产品，则视为卖方违反合同或存在欺诈行为。在这种情况下，消费者有权采取适当的补救措施，包括重新发货、退款、投诉等。如果平台无法解决问题，可以考虑采取法律措施约束卖家并追究法律责任。无论何种平台，都可以要求公共部门介入，如市场监督管理局、消费者协会等。如有必要，您还可以向当地公安局网监办举报或报警，或者您可以通过民事诉讼维护您的合法权益。
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