近日，封面新闻记者报道了一起商业纠纷。成都市民徐先生在成都太古里ALEXANDER MQUEEN店花费4400元购买了运动鞋。佩戴不到一个月，橡胶大面积龟裂，他要求换新的被拒绝了。店家说他只能修理。
对于店家目前的答复，徐先生难以接受，表示将向有关部门举报，以维护自己的合法权益。对此，封面新闻记者采访了泰坤律师事务所创始合伙人朱杰平。
1、记者： 店家对此流程的处理是否合理、合规？
朱杰平： 根据我国消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的协议退货，或者要求经营者退货履行更换、维修和其他义务。同时，根据国家鞋类产品“三包”规定，商品价格50元以上、100元以下（含50元）的鞋类产品“三包”有效期为30天。价格100元以上（含100元）的鞋子有效期为30天； 300元以上（含300元）鞋子的“三包”有效期为120天。 “三包”有效期自发票（含有效凭证）开具之日起计算。在“三包”有效期内，消费者可凭发票或“三包”凭证办理退货、换货、修理商品。上海市鞋类三包规定还规定，鞋类天然皮革面料的保修期为三个月。
因此，徐老师购买的皮鞋价值4400元，而按照国家规定，“三包期”应为120天。因此，徐先生购买皮鞋后120天内，有权因产品质量问题要求退货。而且，大面积的皮鞋在购买后不到一个月就被拆封，不符合质量要求。根据消费者权益保护法的规定，徐灿老师要求经营者履行更换、修理的义务。但该店至今未能解决问题，并声称皮鞋已过更换期限，不符合我国法律。
2、记者： 遇到这种情况徐老师下一步该怎么办？
朱杰平： 作为消费者，遇到经营侵权行为时，根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，可以选择与经营者协商解决、请求消费者协会或者其他方式解决。依法设立的调解组织进行调解，并向经营者提出调解请求。有关行政部门的投诉，应当按照与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁，也可以委托律师向人民法院提起诉讼。
3、记者：在消费过程中遇到这种情况有什么建议？
朱杰平： 为了避免在消费过程中受到侵权，购买固定包装商品的顾客应注意包装上的标志，避免盲目购买没有厂家名称、地址或只有拼音字母的商品但没有汉字。
购买电器时，应要求销售单位亲自开机，并索要发票或三包凭证。您不能购买不允许机器检验、发票或合格证书的产品。如果发票价格低于实付价格，有硬性匹配的就不要购买，否则就是欺骗和纵容不法经营者。
购买商品，尤其是价值较大的高档商品时，要注意价格标签是否规范。收货时仔细检查，拍照并保存，防止商家逃避责任。
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