文字|和讯财经张星宇
封面图片来源|互联网
网上流传着这样一张截图：有网友在聊天GPT中问，公关会被AI取代吗？
与其他职业不同，聊天GPT这次给出了否定的答案。
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公关很难做，对于频频上负面新闻热搜的波司登来说，公关更难做。
近日，波司登再次引发争议，一名女子发布视频称，她和男友回到东北老家时，身上穿的波司登羽绒服在寒风中变成了“薯片羽绒服”。用手抓住皮肤会发出“嘎吱嘎吱”的声音。该女子还抱怨波司登在东北应该更名为“Boscrisp”。
在这段视频中，有网友质疑波司登羽绒服的质量；但有网友解释称，羽绒服外层的亮涂层被冻住了。
那么，真相是什么？难道波司登的价格越来越高，质量越来越差？
追逐“脆皮”
根据视频中女子所穿的波司登羽绒服左胸上的“Bosideng-id”字样，该羽绒服产品疑似是波司登时尚运动系列的“云雾雪山之意”。在波司登官方旗舰店淘宝上，白色中长款售价1599元，优惠1439元。
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这款羽绒服的产品标签显示，所用面料及辅助里料为“100%聚酯纤维（不含非纤维材料）”，主里料为“100%聚酯纤维”，填充物为90%鸭绒，部分填充材质也是“100%聚酯纤维”。
波司登淘宝官方旗舰店客服告诉和讯财经，聚酯纤维（又称“涤纶”）耐用、刚性好、着色好、抗皱、不缩水。
一位专业人士也表示，一般采用涤纶纤维制成的羽绒服确实具有上述优点，但仅用涤纶纤维并不能保证良好的防风和防绒效果，所以有些羽绒服会在涤纶纤维面料上进行涂层处理。很瘦。选择聚氨酯（PU）或聚氯乙烯（PVC）作为涂层材料，看起来更光泽、更光滑。
该人士进一步解释说，这些聚合物，无论是涤纶织物、聚氨酯还是PVC，都具有“低温脆性”，即在低温和极冷天气下会变脆。考虑到视频中的女子来自东北，波司登的羽绒服之所以“脆脆的”，很可能与这个特点有关。
上海市中心一家波司登店的导购员也向和讯财经证实，闪亮的材质遇冷后会变硬，因为不同的款式采用的面料不同。
一位购买了上述羽绒服产品的网友表示，这种面料是“非常新的面料，感觉和以前任何面料都不一样，是一种全新的触感，当你穿上它的时候，你会感觉自己是穿着它。”衣服闪闪发光。”
和讯财经发现，不少网友对于羽绒服的“嘎吱嘎吱”也有同样的感受。有网友解释：“今年东北太冷了，导致羽绒服面料表面的PU涂层被冻住了，再冷的话可能会坏掉。”另一位来自内蒙古的网友：表示，“布料很滑的衣服，碰到就会被损坏。”当冷空气袭来时，它就会死亡。”
需要指出的是，博主“Young Earl”指出此事“本质上是成本策略问题”，称普通羽绒服很少能达到负30度，因此该品牌采用成本低、阻力小的普通聚氨酯至超低温。想要羽绒服不脆，就必须使用耐低温性能好的聚氨酯。
波司登2022/23财年中报显示，波司登品牌营业收入已升至35.22亿元，占该品牌羽绒服销售额的91.3%，约占总收入的57%；波司登品牌毛利率同比增长3.9个百分点至66.5%，基本领先同公司众多品牌。
来源：家上市公司财报
“人心”迷失的一年
波司登羽绒服面料涂层“脆”。这是不是说明质量很差？这个话题可能需要辩论。
但值得注意的是，热搜是大多数网友获取舆论的主要渠道。过去的一年，波司登的颜值并不光鲜亮丽：
首先，2022年3月，河北的王女士花了几千元购买了一件波司登羽绒服。结果一出门，她就感觉后背发凉。她这才发现，这件羽绒服没有羽绒，只有两层布料，而且客服也不卖。波司登回复：关于消费者反馈产品不保暖，建议根据个人耐寒能力增减内衣。由于产品已超过退货期限且已磨损，不支持退货请求。 （2）关于负30度耐寒的质疑，宣传的意思是产品面料在负30度下仍能保持完好，非人体可在负30度下穿着。
11月，上海李女士爆料，“双十一”期间，一件波司登羽绒服价格涨至1349元，但购买优惠券后实际价格仍为979元，仅比9月份的价格。 0.28元。波司登官方客服回复称，服装价格会随着活动强度而变化，不超过吊牌价也是合理的。
随后在12月，有媒体报道称，波司登声称其“顶级”羽绒服采用了华航智能温控材料（PCM智能温控），可通过温度存储进行智能调节。一位纺织业内人士表示，PCM（相变温控材料技术）价格便宜，并不是所谓的高端产品。相关专利申请于2006年提交。
在上述女子将波司登羽绒服吐东北的事件发生之前，关于出售更贵的波司登羽绒服的讨论颇多。
来源： 云和数据
可以简单得出结论，Bos对待热搜的态度非常粗暴。它要么是在玩几年前消费者讨厌的“神奇”操作，要么是“嘎吱嘎吱”、“令人心寒”，很容易让人想起劣质衣服的新闻。即使后来国家市场监管总局为波司登作证，也没有以“先涨价后降价”的方式欺骗消费者，也无法挽回品牌在消费者心目中的形象。
以开头提到的视频为例。尽管“清爽”是织物涂层遇到冰雪的必然结果，但这种趋势搜索并不能很好地反映消费者的需求。毕竟，脆很容易与不稳定、不耐冷等负面词语联系在一起。
错误是“价格不匹配”？
消费者不再支持，品牌形象受到一定程度的损害。波司登的问题出在哪里？
“波司登一万元，我会考虑其他品牌”“开品牌就涨价”……热搜词“波司登五年内涨价60%到80%”下的评论区反映波司登羽绒服近几年的价格。乘坐火箭时，消费者感叹“买不起”。
近年来，波司登频频向市场推出高端羽绒服。 2019年，登峰系列羽绒服发布，最贵的一款达到11800元； 2021年，登峰2.0系列上市。与第一代相比，不仅面料和做工有所升级，而且价格也有所上涨。最低限额从5800元提高到11900元，最高限额从11900元提高到14900元。
国金证券（600109）研报显示，2018年以来，波司登产品结构发生较大变化，1000元中-1800元及以上价位产品占比大幅提升。截至2022年3月31日，线上销售单价1800元以上的波司登品牌羽绒服占比由2021年的31.8%提升至46.9%。
波司登集团CFO朱近日也透露，公司用了3-4年时间，将原来均价不足1000元的羽绒服品类升级至1700-1800元，未来两年价格将稳步提升。
北京拓路传媒科技有限公司、驼鹿新消费创始人李东楼向和讯财经：指出：“波司登不断涨价，是为了寻找市场空白。目前其定价正好介于千元以下国产羽绒服品牌和国内几个羽绒服品牌之间。在千元价位的国际高端品牌中，正好满足了国内年轻消费者对时尚设计和更高性价比产品的需求。”
随着高端化的持续发力，波司登也一改以往的业绩表现，步入业绩快车道。过去五年，公司营收从2017/2018财年的88.81亿元攀升至2021/2022财年的162.14亿元。相应的归属于母公司的净利润从6.16亿元增加到20.62亿元，毛利率从46.38%增加。至60.06%。
截至2022年9月30日，波司登实现营业收入61.8亿元，同比增长14.09%；净利润7.34亿元，同比增长15.01%。
贵不是原罪。毕竟Canada Goose、Moncler等国际高端品牌的一件羽绒服轻轻松松就能卖到一万元，没人会买单。问题的根源在于，波司登引以为傲的很多高端表现，除了“价格较高”之外，似乎都难以支撑。
“对于波司登来说，产品价格的上涨并不是单纯基于羽绒服面料、人工成本等直接成本的增加，价格高，而是基于产品设计、研发升级、技术功能升级等综合因素、产品品质升级、品牌价值升级叠加。”波司登在接受采访时表示。
有人总结，波司登在高端：上有“三把斧头”，一是参加各种国际时尚节，强调国际标准；二是参加高端：二是天价签下肖战、易烊千玺等品牌代言人，强调年轻化；三是包装“黑科技”，强调技术实力。
不过，和讯财经也一一指出，波司登的海外业务受到阻碍，著名广告语“卖72个国家”中的72个国家被称为“缺失”，缺乏强有力的海外销售数据支撑；国外设计师、德国国防钻丝绒工艺、奢华鹅绒等产品的卖点或附加值也陷入了“国货品牌而非国货”的争论；号称率先将航空材料技术应用于羽绒服的“顶级”产品，也被质疑以技术为幌子；这次“挤兑”事件或许也给官网宣传的“专业防护面料”的专业技术蒙上了一层灰尘。
来源：黑猫投诉
从这一点来看，波司登的高端之路还只是在路上。
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