市民杨女士分别于11年前和8年前购买了两双皮鞋。由于生病，她还没有戴过它们。近日，当她向商家要求退货未果时，她向工商部门投诉称“超出范围”。考虑到他们的实际生活状况，执法人员尝试与商家沟通，对方本着“扶危济困、特事特办”的原则，将元货款退还给杨女士。
这双鞋我买了11年了，从来没有穿过。
8月25日，记者从安工商碑林分局东街工商所获悉，8月9日，该所接到消费者杨女士的电话，投诉称自己在安工商碑林分局购买了一双双鞋。年和年安开元商城。“耶鲁”牌皮鞋。买回家后，因为生病，就再也没有穿过。鞋子上的标志和购买收据保存完好。现在我家因病急需用钱，所以我想退回两双鞋，但商家不理我，所以我想通过工商部门退回鞋子。工作人员告诉杨女士，根据《工商部门处理消费者投诉条例》的相关规定，购买此类商品一年以上的消费者投诉不属于受理范围，并向她介绍了相关规定。
执法人员与企业沟通。
东街工商所副所长肖东说，在与工商人员通电话的近两个小时中，杨女士情绪非常激动，不断向她讲述自己因病遭遇的不幸。随后，他们会见了杨女士。对方不仅提供了两双该品牌未穿过的鞋子，还出示了购买鞋子的收据、“三包卡”和医院诊断证明。考虑到自己面临的实际情况，他与开元商城进行了联系和沟通。了解情况后，***部经理刘美琴联系了上级部门负责人和“耶鲁”品牌的生产厂家。本着“扶危济困、特事特办”的原则，对方退还了杨女士11年前和8年前购买的鞋子，共计元。随后，杨女士拨打了公众热线表达感谢。今年以来，他们工商所共受理消费者投诉举报411件，均已落实并得到答复。
律师：这是老百姓的感受。
对此，陕西和衡律师事务所首席律师李志山表示，这是一起非常罕见但又非常特殊的消费投诉案件。法律法规按照“法律面前人人平等”的原则，保护消费者和商家双方的合法权益。杨女士的投诉和诉求不仅失去了法律保护，而且也无法在法律法规框架内得到妥善解决。夹在“民情”与“法”之间的执法人员，面临的不仅是法律法规理论水平和解决消费者投诉举报能力的考验，更是心系群众、直面问题的情怀考验。正确地弱。与“扶弱济困”的商人们一起，及时化解矛盾，值得肯定。
相关资讯：