工匠精神不仅体现在工人身上,也体现在企业家身上。
日本华商石胜达用亲身经历诠释了“工匠”二字:“我的字典里从来没有‘不可能’,我会用实际行动,把别人眼中的‘不可能’变成‘可能’。”
以下是他的自传。
要坚定。
年,我接手了朋友开的一家亏损酒店。当时,酒店方圆2公里内的居民甚至不知道它的存在。很多员工和朋友不理解我在做什么,不相信我能赎回,但我坚定了自己的初衷,接手了酒店,装修了,终于经营好了。
自从我接手以来,酒店的年营业额增长了大约35%。如果没有冠状病毒大流行,该酒店本来可以盈利。每当有人问我如何实现这种转变时,我都会说这个过程没有什么特别的秘密。如果说成功有捷径,那就一定是坚定方向、努力奋斗。
我的“用心”体现在酒店管理的方方面面,很重要的一点就是用我的用心来提升顾客的体验价值。比如在酒店管理理念上,我不会盲目压低价格。相反,我更注重优质的服务。在食材上,我坚持使用昂贵但最新鲜的当地牛肉。为了让顾客体验到更真实的原始森林氛围,我引入了恐龙主题,搭建了森林帐篷,给顾客带来惊喜和感动。
当朋友问我为什么不怕困难时,我说:“因为我受过太多的苦,眼前的问题对我来说都不算什么。年,为了学习更先进的服装设计理念,我去了海外”刚到日本的时候,是我最困难的时候,不仅语言不通,心理上也产生了巨大的落差,从一个服装厂老板变成了一个低等人。我对工薪阶层感到不舒服。”
为了工作和学习,我每天至少工作11个小时。一天晚上,我在一家餐馆洗碗时,强忍着泪水。我曾经想买票回家,但为了学习先进的知识,凭着坚持不懈的进取精神,我一天天地忍受着。
没有更好,只有更好。
毕业后,我做过酒店服务员和显微镜研磨工。后来我在一家跨国贸易公司工作,积累了相关知识。有了这个积累,年,我在日本创办了自己的酒店用品公司——SanwaCo.Ltd.
三和公司自成立以来,已为日本约70%的酒店供应酒店用品,其中包括帝国酒店、百年日本狮等日本顶级酒店。即使占有较高的市场份额,我仍然要求公司不断提高产品质量和运营效率,力争走在行业前列。
关于一次性酒店拖鞋的质量控制,其他公司可能要求产品耐用一天,但我要求产品耐用一周;为了找到纸吸管刺破塑料薄膜的最锐角,团队研发了一个月。在与公司员工讨论产品质量时,我说:“客户要求我达到100分,我要求自己达到200分,最终分数会达到120分”。
在日本,很多技术仅由少数核心企业掌握,因此生产和开发产品并不容易。例如,我搜索了10年才获得压缩海绵的生产技术。十年看似很长的一段时间,但对我来说,看到一个产品的诞生和发展就像见证了自己孩子的诞生和成长。
凭借我早期的时装设计经验,我热衷于观察周围的环境。年COVID-19疫情期间,我在街上看到很多人戴着白色口罩,心里有一种莫名的压抑感。那一刻,我仿佛看到了无数的医护人员。
于是,我向公司的设计团队提出设计时尚的彩色口罩。设计团队历时近60天设计出38种颜色的口罩,满足客户日常佩戴和全方位配色需求。当一位产品代言人一下子看到这么多颜色的口罩时,他惊呆了。
即使是再小的口罩,我也要求团队精心打磨,以增强产品的核心竞争力。目前,公司设计团队正在不断升级口罩的款式和品质。正是走在这个行业的最前沿,日本著名设计师山本宽斋的公司向我们伸出了合作的橄榄枝,这让我欣喜若狂。
同根同枝,关爱社会
“先人后己”是我生活和事业中的一个重要理念。不仅赢得了客户的一致好评,也赢得了供应商的信任。同时,我有幸赢得了26年来众多员工的忠实追随者。
在团队管理方面,我对待员工就像对待家人一样。疫情爆发后,日本很多酒店为了降低成本而裁员,但我选择与员工同进退。受疫情影响,宾客住宿需求锐减。我要求员工打扫酒店并参加培训以提高服务质量。疫情是一个契机,我们要保持低调,让员工更有动力,对酒店有更大的归属感。
与供应商合作时,我更注重长远利益,而不是某个时间点的盈亏。当供应商面临经济不景气的压力时,我会尽我所能为他们提供资金支持。当工厂没有收到客户订单时,我会给工厂60%的订单,以避免停工。我始终相信,只有保护合作伙伴的利益,才能实现共赢。
疫情之前,每当代工工厂出现生产问题时,我总是第一时间赶到现场,一起解决。我的前半生,在工厂度过了很多时间,带领他们攻克技术难关。如果他们说做不到,我就亲自示范给他们看。事实胜于雄辩。
我致力于履行企业家的社会责任,比如帮助减少塑料和环境保护、捐款资助学生等。年1月上旬,中国爆发了COVID-19疫情。作为一名海外华商,得知情况后,我立即向祖国捐赠了8万多个口罩。
年3月日本疫情暴发后,口罩供大于求,价格飙升,让很多日本民众难以接受。日本一些媒体发布不实消息称中国限制口罩出口贸易。我得知后立即向有关媒体表示,这是不实报道。同时,向日本捐赠了从中国进口的口罩,覆盖东京、北海道等日本全部47个都道府县。当包装上印有汉字的口罩分发给日本民众时,我相信我用实际行动驳斥了一些日本媒体的不实报道。
什么是匠心?是匠心与毅力,以非凡的毅力坚守初心;匠心就是耐心,细节之处见长;它是聪明才智和善良,在成就他人的过程中实现价值。匠人匠心,尊神爱人。稻盛和夫说:“生命不是物质的盛宴,而是一种精神的修行,它使结束时比开始时更加崇高。”
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