大家好，我是刀哥，我继续分享服装零售8步中的第7步。
销售8 个步骤中的第7 步：售后服务
为什么售后服务是一个单独的步骤？因为这是非常关键的一步，关系到店铺能否吸引顾客回头、重复购买、增加营业额，关系到店铺的长久经营。
这一步不需要花钱，只需要你用心
我们常说实体店注重服务，但到底什么是服务呢？服务就是无成本或较大成本地通过语言、表情、表情、动作等方式与客户进行互动，从而为客户传递更多无形的、深层的、延伸的价值。
一般来说，门店在售后服务方面有几个基本点必须注意：
第一点：是否做过回访、电话、微信回访？顾客已经一个月没来了。这是唤醒顾客的最好方法。这是客户的生日。你发过祝福短信了吗？您订了蛋糕等吗？
回访并不意味着单独询问或提醒某人。意味着提醒对方注意和存在感。
当然，从形式上来说，我们的内容一定是从客户的角度来做的。我们是否真正关心和关心客户？比如蛋糕早送和晚送，效果就会不一样。无论是自己取货还是送货上门也是不同的。
形式感只是一种外在的表达方式。不同的店主会有不同的经营方式。有的人做的很不情愿，有的人做的很唐突，有的人做的太自私。
这里有一个前提，真诚地送礼就相当于送礼的行为。送礼本身就是一门学问。对方能不能接受，能不能从心里接受，对方是否感激和感谢，或者感觉是否喜欢，当然，这一切都取决于你的行动
要点2：告知积分返利活动或定向活动时，注意不要批量发送。请务必在内容之前添加单独的标题。这一次已经无法挽救了。例如，VIP特别活动、VIP招待会、VIP年终奖励或直接礼物。
VIP的价值是什么？这是一种尊严感和区别感。如果您发送群消息，即使对方可以接受内容，对方也无法与您互动。
发送消息实际上也是一种沟通。你在沟渠的一端，必须与对话的另一端进行沟通。如果你就是无法沟通，那和自己说话有什么区别呢？显然，这变成了一场独角戏。
尝试一下。前面加的是张姐和李哥。对方回复你消息的几率有多大？他们中的大多数肯定会回复您的消息，那么您的消息已发送至
当然，对方能否配合你的下一步营销，取决于你的内容和下一步计划能否激发客户的潜在需求。
第3点：洗涤保养说明，在顾客离店后3分钟内给顾客发送微信，并将刚刚告知的洗涤保养方法重新发送给顾客。
当客户收到这些信息时，他们会怎么想？我会认为你是一个认真的人，也是一个认真的店。不要忘记在内容中包含您的商店名称。
不怕长得难看，就怕留下好印象。这是事实。
我们身边总有几个男生觉得自己长得不太好看，但奇怪的是，他们身边总有很多漂亮的女生。为什么？其实他靠的就是好印象
第四点：虽然节日祝福的重要性与生日祝福不同，但节日祝福是一种时效性强、有目的的唤醒顾客的行为。
这个必须要做，但是要做的要有创意，不能引起骚动，要有趣，而且效果必须是对方能愉快接受的。那时只是提醒一下，假期到了，该买衣服了。到我那儿来吧。
因为大多数商店在微信上都有大量的顾客，很多商店老板都陷入困境和难受。他们不知道如何吸引和唤醒这些顾客。活动计划是一种方式，多了就不打扰了。接下来，立即问候和关心人们
良好的感情是沟通和交流的前提。只有拥有良好的感情，我们才能前进。这和谈恋爱是一样的。
第五点：日常沟通与关怀。客户购买后5天，进行跟踪电话回访，主要回顾客户的佩戴体验，咨询客户的建议和意见，表达全面吸收的态度
让对方再次感受到你的服务意识。当然，不要太频繁，因为这会导致骚扰的嫌疑。这种事情恰到好处。如果太频繁，你就会失去分数。
至于售后服务，每个人的店铺情况不同，但一些最基本的常识性动作是可以做的。您可以单独挖掘和扩展它们。后期免费洗涤、缝制、熨烫均属于售后服务范围。这些都是为了维护客户、建立客户忠诚度必须要做的事情
好吧，下一篇文章会讲8步流程的最后一步：送客人离店。这还涉及到很多小细节和技巧。
我是刀哥，下一篇见
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